Ce Drepturi Am Daca A Intarziat Sau S-a Anulat Zborul

1. Dreptul la informare cu privire la motivele întârzierii sau anulării zborului
2. Dreptul de a fi reprogramat pentru un alt zbor sau de a primi rambursarea biletului
3. Dreptul la asistență materială, cum ar fi cazarea și alimentarea, în cazul în care este necesar
4. Dreptul de a fi transportat către destinație prin intermediul unei alte companii aeriene
5. Dreptul la despăgubire financiară pentru neplăcerile și costurile suferite
6. Dreptul de a fi înștiințat în timp util cu privire la schimbările survenite în programul de zboruri
7. Dreptul la compensații pentru pierderile de timp și de afaceri
8. Dreptul de a fi transportat cu prioritate pe alt zbor dacă acesta este disponibil
9. Dreptul de a fi asigurat în cazul în care bagajele sunt pierdute sau deteriorate
10. Dreptul la asistență medicală în cazul în care este necesară
11. Dreptul la asistență pentru persoanele cu dizabilități sau cu nevoi speciale
12. Dreptul la compensații pentru pierderile financiare suferite de către pasageri sau companii
13. Dreptul de a fi înștiințat cu privire la drepturile lor și la modalitățile de aplicare a acestora
14. Dreptul de a cere o explicație detaliată cu privire la motivele întârzierii sau anulării zborului
15. Dreptul de a fi înștiințat cu privire la posibilitatea de a primi o compensație financiară
16. Dreptul de a fi transportat la destinație în cel mai scurt timp posibil
17. Dreptul la o asistență rapidă și eficientă din partea companiei aeriene
18. Dreptul la o abordare respectuoasă și profesionistă din partea personalului companiei aeriene
19. Dreptul la o despăgubire financiară proporțională cu durata întârzierii sau cu gradul de deranj cauzat
20. Dreptul de a fi despăgubit pentru orice daune materiale sau morale suferite
21. Dreptul la o despăgubire financiară pentru cheltuielile suplimentare suportate
22. Dreptul la o soluționare rapidă și satisfăcătoare a problemei
23. Dreptul la o reîmprospătare adecvată și la o îngrijire corespunzătoare în timpul așteptării
24. Dreptul la o asistență adecvată în cazul în care pasagerii sunt în imposibilitatea de a ajunge la destinație din cauza anulării

Ce Drepturi Am Daca A Intarziat Sau S-a Anulat Zborul. Va putem ajuta daca solicitati daune. Experienta peste 10 ani in astfel de dosare.Solicita acum banii inapoi a biletul tau de avion, daca zborul a intarziat. Pana la 600€. Compania aeriana iti poate rambursa pana la 600€!

În funcție de jurisdictie și de compania aeriană în cauză, drepturile pe care le aveți în cazul în care zborul dumneavoastră întârzie sau este anulat pot varia. În general, totuși, drepturile dvs. includ:

1. Dreptul de a primi informații clare și complete despre situația zborului dvs.
2. Dreptul de a primi asistență din partea companiei aeriene, cum ar fi mâncare, băuturi, cazare la hotel și transport între aeroport și hotel.
3. Dreptul la o compensație financiară, dacă este cazul, în funcție de jurisdictie și de circumstanțe.
4. Dreptul de a primi un zbor alternativ sau de a solicita rambursarea biletului.

Pentru a vă exercita aceste drepturi, este important să vă documentați și să contactați compania aeriană pentru a obține asistență. În anumite circumstanțe, cum ar fi cele cauzate de condiții meteorologice extreme sau greve, drepturile dvs. pot fi limitate sau nu se aplică deloc.

În cazul în care zborul este anulat, potrivit art. 5 din regulament, pasagerii în cauză au dreptul:

– Să li se ofere asistenţă de către operatorul de transport aerian în conformitate cu articolul 8, respectiv rambursarea, în termen de şapte zile, în conformitate cu procedurile prevăzute la articolul 7 alineatul (3), a întregului cost al biletului, la preţul de achiziţie pentru partea sau părţile de călătorie neefectuate şi pentru partea sau părţile deja efectuate, în cazul în care zborul devine inutil în raport cu planul de călătorie iniţial al pasagerului, împreună cu, dacă este cazul, un zbor de retur la punctul de plecare iniţial, cât mai repede posibil redirecţionarea, în condiţii de transport comparabile, spre destinaţia finală, cât mai repede posibil sau redirecţionarea, în condiţii de transport comparabile, spre destinaţia finală, la o dată ulterioară, la alegerea pasagerului, sub rezerva existenţei unor locuri disponibile.

– Să li se ofere asistenţă de către operatorul de transport aerian în conformitate cu articolul 9 alineatul (1) litera (a), respectiv mese şi băuturi răcoritoare, direct proporţionale cu timpul de aşteptare şi articolul 9 alineatul (2), respectiv pasagerii au dreptul la două apeluri telefonice gratuite şi de a trimite gratuit mesaje prin telex, fax sau e-mail, precum şi, în eventualitatea unei redirecţionări, în cazul în care ora de plecare anticipată a unui nou zbor este de cel puţin o zi după plecarea programată pentru zborul anulat, asistenţa specificată la articolul 9 alineatul (1) litera (b) şi litera (c), respectiv cazare hotelieră în cazul în care este necesară o şedere de una sau mai multe nopţi sau în cazul în care este necesară o şedere suplimentară faţă de cea prevăzută de pasager și transportul dintre aeroport şi locul cazării (hotel sau altele).

– Să primească o compensaţie din partea operatorului de transport aerian, în conformitate cu articolul 7, respectiv:

a) 250 EUR pentru toate zborurile de 1 500 kilometri sau mai puţin,

b) 400 EUR pentru toate zborurile intracomunitare de peste 1 500 kilometri şi pentru toate zborurile cuprinse între 1 500 şi 3 500 kilometri;

c) 600 EUR pentru toate zborurile care nu intră sub incidenţa literei (a) sau (b).

Compensația menționată la art. 7 din regulament NU se acordă în următoarele situații:

(i) în cazul în care sunt informaţi despre această anulare cu cel puţin două săptămâni înainte de ora de plecare prevăzută;

(ii) în cazul în care sunt informaţi despre această anulare într-un termen cuprins între două săptămâni şi şapte zile înainte de ora de plecare prevăzută şi li se oferă o redirecţionare care să le permită să plece cu cel mult două ore înainte de ora de plecare prevăzută şi să ajungă la destinaţia finală în mai puţin de patru ore după ora de sosire prevăzută;

(iii) în cazul în care sunt informaţi despre această anulare cu mai puţin de şapte zile înainte de ora de plecare prevăzută şi li se oferă o redirecţionare care să le permită să plece cel târziu cu o oră înainte de ora de plecare prevăzută şi să ajungă la destinaţia finală în mai puţin de două ore după ora de sosire prevăzută.

Potrivit art. 6 din regulament, în caz de întârziere a zborului, în următoarele situații:

a) timp de două ore, în cazul zborurilor de peste 1 500 de kilometri sau mai puţin;

b) timp de trei ore sau mai mult, în cazul tuturor zborurilor intracomunitare de peste 1 500 de kilometri şi al oricăror alte zboruri cuprinse între 1 500 şi 3 500 de kilometri;

c) timp de patru ore sau mai mult, în cazul tuturor zborurilor care nu se încadrează la literele (a) sau (b

Pasagerii au următoarele drepturi:

– Asistența specificată la art. 9 alin. 1 lit. a, respectiv respectiv mese şi băuturi răcoritoare, direct proporţionale cu timpul de aşteptare și art. 9 alin. 2, respectiv pasagerii au dreptul la două apeluri telefonice gratuite şi de a trimite gratuit mesaje prin telex, fax sau e-mail.

– În cazul în care ora de plecare anticipată este la cel puţin o zi după ora de plecare anunţată iniţial, asistenţa specificată la articolul 9 alineatul (1) litera (b) şi litera (c), respectiv cazare hotelieră – în cazul în care este necesară o şedere de una sau mai multe nopţi sau – în cazul în care este necesară o şedere suplimentară faţă de cea prevăzută de pasager și transportul dintre aeroport şi locul cazării (hotel sau altele).

– În cazul în care întârzierea este de cel puţin cinci ore, asistenţa specificată la articolul 8 alineatul (1) litera (a), respectiv rambursarea, în termen de şapte zile, în conformitate cu procedurile prevăzute la articolul 7 alineatul (3), a întregului cost al biletului, la preţul de achiziţie pentru partea sau părţile de călătorie neefectuate şi pentru partea sau părţile deja efectuate, în cazul în care zborul devine inutil în raport cu planul de călătorie iniţial al pasagerului, împreună cu, dacă este cazul și un zbor de retur la punctul de plecare iniţial, cât mai repede posibil;

Potrivit art. 14 operatorul efectiv de transport aerian se asigură că în zona de înregistrare a pasagerilor este afişat un anunţ lizibil, constând din următorul text imprimat cu caractere clare şi vizibile: În cazul unui refuz la îmbarcare sau în cazul în care zborul dumneavoastră este anulat sau are o întârziere de cel puţin două ore, solicitaţi la ghişeul de înregistrare sau la poarta de îmbarcare textul în care sunt precizate drepturile dumneavoastră, în special cu privire la compensaţie şi asistenţă.

Operatorul efectiv de transport aerian care refuză îmbarcarea sau anulează un zbor prezintă fiecărui pasager în cauză o comunicare scrisă în care sunt precizate normele de compensare şi asistenţă în conformitate cu dispoziţiile prezentului regulament. De asemenea, el prezintă fiecărui pasager afectat de o întârziere de cel puţin două ore o comunicare scrisă echivalentă. Pasagerului i se mai prezintă, sub formă scrisă, coordonatele instituţiei naţionale desemnate, menţionate la articolul 16.

Fiecare stat membru desemnează un organism responsabil de aplicarea regulamentului în ceea ce priveşte zborurile de pe aeroporturile situate pe teritoriul lor şi zborurile dintr-o ţară terţă spre aceste aeroporturi. În cazul în care este necesar, acest organism adoptă măsurile necesare pentru a asigura respectarea drepturilor pasagerilor.

Prin Hotărârea Guvernului nr. 1912/2006, Autoritătea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor a fost desemnată ca organism naţional responsabil cu luarea măsurilor pentru asigurarea aplicării Regulamentului. ANPC este competentă sa instrumenteze reclamaţiile care se referă la un incident ce a avut loc pe teritoriul României, reclamaţii ce pot fi primite atât de la pasageri cu cetăţenie română cât şi de orice alţi pasageri care beneficiază de prevederile Regulamentului.

Dacă un pasager apreciază că i-au fost încălcate drepturile prevăzute în Regulament, recomandăm să adreseze mai întâi o reclamaţie companiei aeriene în cauză. În cazul în care nu este mulţumit de răspunsul primit sau nu a primit niciun răspuns, să depună o reclamaţie la ANPC (dacă incidentul a avut loc pe teritoriul României) sau la organismul naţional competent din ţara în care a avut loc incidentul (completarea formularului de reclamaţie în limba engleză). Dacă reclamaţia se referă la un incident care nu a avut loc pe teritoriul României, dar pasagerul preferă (de exemplu, din motive lingvistice sau din alte motive) să depună reclamaţia la ANPC, iar autoritatea română o poate transmite organismului compentent.